Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
1. PRODUITS PERSONNALISÉS
Les produits réalisés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés ne bénéficient pas du droit légal de rétractation, conformément aux exceptions prévues par le Code de la consommation.
Lorsqu'une commande personnalisée a été validée et que la fabrication a commencé, les modifications ou annulations demandées par le client peuvent ne plus être possibles.
Cette disposition ne prive toutefois pas le client de ses droits en cas de produit non conforme ou présentant un défaut relevant des garanties légales.
2. PRODUITS STANDARDS
Pour les produits standards achetés à distance par un consommateur, le droit légal de rétractation de quatorze jours s'applique lorsque les conditions légales sont réunies.
Le délai de rétractation commence à compter de la réception du produit.
Le client souhaitant exercer son droit de rétractation doit contacter Kover Graphik avant l'expiration du délai légal.
E-mail : kovergraphik@gmail.com
Les produits doivent être retournés dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
3. PRODUITS DÉFECTUEUX OU NON CONFORMES
Si un produit reçu présente un défaut de fabrication, une erreur de production ou n'est pas conforme à la commande, le client doit contacter Kover Graphik dans les meilleurs délais à :
kovergraphik@gmail.com
Afin de faciliter le traitement de la demande, le client peut joindre des photographies du produit concerné ainsi que toute information permettant d'identifier la commande.
Après examen de la demande, Kover Graphik proposera la solution applicable conformément aux dispositions légales : réparation, remplacement, réduction du prix ou remboursement selon la situation.
Les droits du client au titre des garanties légales restent applicables indépendamment des modalités pratiques indiquées dans la présente politique.
4. PRODUITS ENDOMMAGÉS APRÈS LIVRAISON
Les dommages résultant d'une mauvaise utilisation du produit, d'une mauvaise installation ou d'une utilisation non conforme aux caractéristiques ou instructions du produit ne constituent pas un défaut de fabrication.
Toutefois, cette disposition ne limite pas les droits du consommateur au titre des garanties légales lorsqu'elles sont applicables.
5. FRAIS DE RETOUR
Dans le cadre d'un exercice valable du droit de rétractation concernant un produit standard, les frais de retour sont à la charge du client, sauf lorsque la réglementation prévoit qu'ils doivent être pris en charge par Kover Graphik.
En cas de produit défectueux ou non conforme imputable à Kover Graphik, les modalités de retour et la prise en charge des frais seront communiquées au client selon la situation.
6. REMBOURSEMENTS
Lorsqu'un remboursement est dû, celui-ci est effectué conformément aux dispositions légales applicables.
Dans le cadre du droit de rétractation, le remboursement intervient conformément aux délais et conditions prévus par la réglementation.
7. CONTACT
Pour toute demande concernant un retour, un remboursement ou un produit non conforme :
Kover Graphik
4 bis rue de la Petite Roche
29870 Lannilis
France
Téléphone : 07 87 26 19 08
E-mail : kovergraphik@gmail.com